【大国银行】工商银行：打造特色文旅服务新模式
近日，习对旅游工作作出重要指示强调，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高水平发展行稳致远。
作为国有大行，工商银行始终胸怀“国之大者”，持续提升对文化与旅游产业的资金支持与综合服务，积极打造特色文旅服务新模式，助文化“出圈”、旅游“出彩”，为谱写我国文旅产业高水平质量的发展、文旅消费提质升级新篇章贡献工行力量。
今年4月，工商银行与文化和旅游部在北京签署《金融支持文化和旅游领域扩内需稳增长战略合作协议》，在政银合作、产品创新、政策优化、模式创建、服务质效等方面，发挥综合高效的工行实力，构建特色敏捷的工行模式，聚焦促进文化和旅游消费、支持文旅企业未来的发展和项目建设、推动旅游支付便利化，持续升级产品与服务。
为进一步发挥金融活水作用，工商银行推出了“三全四新”服务方案，通过全生命周期、全产业链条、全生态场景“三个全”和新产品、新技术、新模式和新机制“四个新”，促进扭紧政府、企业、游客GBC三端合力，共同为稳增长、扩内需、促就业蓄力增效。
从具体举措上看，一是强化支付赋能。工商银行积极发挥境内境外网络完善、线上线下服务领先优势，针对文旅消费群体特别是老年人和外籍人员支付痛点，着力完善支付服务体系，拓展多元消费场景，促进优化消费环境，激发更大消费潜能。二是强化融资赋能。有效发挥客户、资金优势，强化对文旅产业的融资支持。大力实施GBC+基础工程，加大对文旅项目和有突出贡献的公司支持力度，推动资金链、客户链、服务链、价值链等四链协同，创新更多小额、线上、信用融资产品，更好满足小微文旅企业的融资需求。三是强化数字赋能。充分的发挥科技、数字优势，通过手机银行、开放银行等对接文旅企业，丰富智慧文旅应用场景，创新服务业态，提升供给品质。
“e支付收款到账5元……”来榕江看“村超”的游客小张端着一碗飘香四溢的榕江卷粉开心地说：“看贵州‘村超’，品榕江美食，现在出行没有‘码’真的不方便，我这次来就只带了一个手机，放眼一条街基本是工行收款码，很方便！”
跟着赛事去旅行，“村超”掀起了旅榕热潮，让榕江这座隐匿在贵州大山深处的少数民族聚集地逐渐走进了大众视野，成为足球爱好者们的“心之所向”。为了让游客们都能够品尝到地道的榕江风味美食，工商银行贵州凯里分行在当地政府的全力支持下，在“村超”赛场周边为3000余个地摊商户搭起了遮阳篷，不仅帮助商户美化了摊位环境，还专门成立了“工银惠民先锋队”，对商户收款码进行日常维护，并坚持“逢赛必宣”的原则，开展了形式多样的金融知识“送上门”活动，打造了“村超”最前沿的金融服务阵地。
商户董大姐说：“以往进城都是为了赶集，线上交易用微信就能满足。现在可不一样了，游客各个拿着手机一会要支付宝一会又要云闪付的。去年最热的时候也是游客看‘村超’最多的时候，我看工行天天来搞服务，我想就办个工行的收款码好了。”据悉，董大姐是2023年6月开始到赛场周边摆摊卖卷粉的，最开始还是以现金进行收款，后来游客多了，为了更好的提高效率便办理了收款码。“后面打听了我才知道，工行一年四季都会在赛场周边开展服务工作，服务这么周到，我当然选工行啊。”
“四方食事，不过一碗人间烟火”。近日，千年古城正定再次以一个新身份“火出圈”——拥有600多个摊位的正定夜市，汇聚了四方小食，每到夜晚，人声鼎沸，霓虹闪烁，“梦中情市”成了游客对正定的又一崭新认知。据了解，正定夜市周末期间每天的客流量超2万人次，而成为网络上的爆火“顶流”，离不开金融的多方保供。工商银行石家庄分行充分的发挥金融服务优势，为商户经营和游客消费保驾护航，以“舌尖上的金融”助力广大游客享受“舌尖上的美味”。
“用工行收款码，每次都有语音提示到账，收款特别省心。而且通过微信、支付宝不同渠道支付的账款汇总后一笔到账，查账特别清楚。”在夜市经营烧烤摊的王大哥边翻烤着手上的肉串边说道，时不时就会听到“工银e支付收款20元……”的提示音。
“最重要的是，我们是小本生意，节约支出对我们很重要，工行的收款码费用比较低，一年下来，真能节省不少钱！”王大哥对工银e支付收款码连连称赞。今年以来，工商银行石家庄分行坚持惠企惠民，认真执行商户收费优惠政策，用真金白银守护消费者心中的“烟火气”，为9.2万名商户累计减免手续费160余万元。
山东齐风鲁韵、岱青海蓝，“好客山东 好品山东”的品牌享誉全国、效应持续放大，慢慢的变成了山东高水平发展的亮丽名片。枣庄市台儿庄古城景区是京杭大运河上唯一一座古码头、古驳岸等水工遗存完整的运河古城，城内留存有3000米明清时期的古运河，被世界旅游组织称为“活着的古运河”，拥有15000米古水街水巷，可以舟楫摇曳、遍游全城。
枣庄某公司作为台儿庄古城旅游景区经营和投资主体，负责古城投资开发及公共市政设施、城市基础设施建设等。2021年，受大环境影响，该企业出现阶段性流动资金需求。了解到这一情况后，工商银行枣庄分行主动靠前服务，为其办理了特定资产收费权支持贷款10亿元，有效优化了企业融资结构，解决了企业燃眉之急，为台儿庄旅游市场复苏打下了坚实基础。
除信贷支持外，工商银行还为景区内120余户商户提供收单结算服务，联合推出了台儿庄古城联名卡，实现古城会员优惠权益与金融优惠权益联动，目前已发行约1万张联名卡，在支持企业建设运营的同时，帮企业引客获客。2023年该景区接待游客超过800万人次，创历史新高。
在数字化的经济时代，智慧文旅带来了许多“新玩法”，激活了旅游市场的一池春水。随着文化和旅游部等五部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，数字经济和旅游业的深层次地融合发展正在加速推进，这也为金融业提供了新的服务思路。
近年来，工商银行陕西分行以互联网金融和聚合支付为抓手，为兵马俑景区上线票务销售智慧文旅（一期）项目，满足了消费者线上线下多样化支付需求，提升了景区综合服务水平。近日，在该行牵头推动下，秦始皇帝陵博物院旅行社门票管理系统智慧文旅（二期）项目正式投产上线。该项目帮助景区实现票务系统和旅行社及线上门票预订系统的互联互通，有效提升了景区运营效率和游客体验。
数据显示，截至4月末，工商银行已服务近50万文旅企业客户，累计提供融资支持超过2万亿元，在国内世界自然文化遗产等优质景区中的业务覆盖率达95%；同时，服务商户超1200万户，今年一季度带动消费1.1万亿元。